Tecnologia – O segredo do crescimento sustentado
Crescimento sustentado das empresas: quando e como.
Quando abrem as suas empresas, a maior parte dos empresários são especialistas numa área técnica operacional.
Começam por trabalhar na área operacional das suas empresas e acabam por ficar ali durante muito tempo, tornando-se especialistas exímios naquela área.
Com o passar do tempo, a empresa vai crescendo e a sua capacidade técnica deixa de ser suficiente para dar resposta a todos os pedidos.
Nessa altura, o empresário vê-se na necessidade de aumentar a equipa e de passar de um patamar operacional para um patamar de gestão.
Em vez de se concentrar na operação, passa a ser necessário que se foque na estratégia, no marketing, nas vendas, no planeamento.
E uma pessoa que sempre desempenhou funções operacionais, muitas vezes não está preparada para isto.
Sair da operação para a gestão não é fácil. Sair da zona de conforto para uma zona nova é um grande e desafiante salto.
Uma das minhas grandes preocupações é tirar os empresários da parte operacional. Este é o tipo de ajuda que eu dou aos empresários.
Os 3 pilares da saída da operação
- As Pessoas
Ter as pessoas certas nos sítios certos, integrá-las, formá-las e avaliá-las.
Para saber mais sobre este assunto veja este vídeo
A importância de ter as pessoas certas na sua organização
- Os Processos
É importante ter os processos bem definidos e acompanhar as pessoas de bons processos para que se tornem cada vez mais autónomas.
Para saber mais sobre este assunto veja este vídeo Sabe como definir os processos da sua empresa?
- Sistemas e automações
É sobre isto que lhe quero falar neste artigo.
A tecnologia foi criada para melhorar a sua vida.
Tem de saber tirar o máximo partido dela e ter a consciência que ela existe para otimizar a sua empresa.
Para isso, tem de estar aberto às mudanças e novidades tecnológicas.
A área da tecnologia, da transformação digital e automação das empresas é algo que ainda está a começar de acontecer.
A maioria das PME ainda está muito longe deste processo.
A tecnologia liberta as pessoas das tarefas rotineiras e permite que elas subam no organograma. Isto vai permitir que, como gestor da sua empresa, suba também no organograma.
Que tipo de sistemas pode aplicar diretamente ao seu negócio?
- Sistemas que acompanham e facilitam a implementação de processos
Se assistiu ao vídeo Sabe como definir os processos da sua empresa?, viu que dei como exemplo a Bimbi.
A Bimbi tem todos os seus processos gravados no robô de cozinha.
A única coisa que alguém que queira utilizar a Bimbi tem de fazer é carregar em “próximo”.
Este sistema facilita que o operador, ou seja, quem está à frente do aparelho, cumpra o processo.
Este é um exemplo de um sistema baseado no processo que garante que as pessoas passam por todos os passos sem saltar nenhum até completarem o processo, garantindo que a pessoa segue o processo até ao fim.
Estes sistemas podem trazer grandes vantagens para uma organização.
Outro exemplo é o CRM, um software que ajuda a gerir a relação com o cliente.
Este software pode ter diversas funcionalidades e do ponto de vista comercial tem uma vantagem muito grande.
Pode registar todos os contactos com os clientes e todos os orçamentos e propostas enviados a cada cliente.
Este tipo de softwares otimiza a relação com o cliente, porque sempre que um cliente entra em contacto consigo, consegue ver tudo o que foi falado anteriormente com aquele cliente em particular.
Permite também que tenha métricas.
- Software de apoio à gestão
Estes softwares olham para o volume de faturação e calculam alguns rácios.
- Sistemas de controlos de fábrica
Estes sistemas medem o tempo de cada operação, os tempos mortos de cada máquina e a produtividade de cada colaborador.
- Robôs
São máquinas que conseguem automatizar processos incríveis em várias áreas.
Diminuem o tempo despendido em cada tarefa e executam as tarefas com muito menos erros.
A tecnologia e a informação
Para que toda a parte tecnológica funcione é crítico que comece já a recolher informação sobre os seus clientes.
O que eles compram e quais os seus comportamentos.
A inteligência artificial, aliada à informação que pode recolher sobre os seus clientes, vai fazer com que consiga aplicar essa inteligência artificial e otimizar a sua gestão.
Não é por acaso que atualmente existem os chamados cartões de cliente. Eles existem para que todos os seus hábitos fiquem registados no seu perfil.
A tecnologia e as pessoas
Para que se tire o máximo partido de qualquer evolução tecnológica numa organização, é importante que os colaboradores sejam incluídos no processo de criação e de implementação da tecnologia.
Quando uma empresa compra um software, toda a organização tem de estar envolvida no processo para que se tire o máximo proveito do investimento feito na tecnologia.
O sucesso dos softwares tem de passar pela utilização dos seus utilizadores, afinal, os colaboradores são quem vai usar a tecnologia.
Todos devem ter confiança no sistema.
Quer seja um robô ou um sistema informático, as pessoas têm de confiar naquela máquina. Caso contrário, a máquina vai fazer o trabalho e os humanos vão ter tendência a repetir o que foi feito pela máquina porque não confiam na capacidade daquela máquina ou sistema.
As vantagens da tecnologia para a organização
- Aumento no nível de serviço prestado ao cliente = cobrar preço mais alto
- Poupança de custos = aumento da margem de lucro
- Mais informação = melhores decisões
Desafio-o a pensar na sua organização.
Que tipo de sistemas e automações tem?
O que pode ser otimizado?
Pense no que pode trazer valor à organização e libertar as pessoas da operação.
Reinvente-se sempre que possível, senão vai ficar para trás.
Olhe para o seu negócio e perceba onde está a mais-valia de ter uma pessoa e onde é que as máquinas podem ser melhores que as pessoas.
