Sabe MESMO comunicar?
A boa comunicação é um fator crítico de sucesso.
Um líder tem que saber comunicar muito bem com os seus colaboradores, com os clientes, com os potenciais clientes e, até, com os fornecedores.
Sabe MESMO comunicar?
Perceba como, a seguir.
A importância da boa comunicação
Primeiro, temos que entender que, quando comunicamos, somos o emissor e qualquer comunicação é sempre responsabilidade do emissor.
Reflita no seguinte: de certeza que já lhe aconteceu estar a falar e perceber que há pessoas que o estão a ouvir e outras que não o estão a ouvir. Isto acontece muito com os colaboradores.
O que fazer quando isto acontece?
- Passar mensagens claras;
- Adaptar a sua forma de falar à sua audiência.
Fórmula da boa comunicação de um líder persuasivo:
Passar a mensagem de uma forma clara + fazer com que a audiência acredite nas ideias + motivá-la para a ação = Boa comunicação
Esta fórmula não é tão simples quanto parece.
Na nossa história existem casos de líderes visionários que tinham ideias disruptivas para a época. Estes líderes, talvez porque não conseguiram comunicar as ideias da melhor forma, acabaram por ser considerados loucos!
Isto acontece muitas vezes com os colaboradores.
O líder tem uma ideia, mas quando a transmite os colaboradores não a compreendem verdadeiramente.
Por que é que isto acontece?
Porque o emissor não passou a mensagem de forma clara!
Isto acontece comigo.
Por vezes, ao vender um produto que eu sei que é de qualidade e que iria ajudar os empresários a obter melhores resultados, não consigo chegar ao cliente.
Porquê?
Porque não estou a conseguir tocar nas “dores” dos clientes. Não estou a conseguir passar a mensagem de forma clara sobre como os posso ajudar.
Sabe MESMO comunicar?
A comunicação abrange todo o “ecossistema” de uma empresa. Desde o marketing, aos clientes e aos fornecedores.
Está neste momento a questionar: fornecedores? Sim! Quantas vezes não acontece querermos um produto e recebermos outro? Tudo porque não explicámos de forma clara o que pretendíamos.
A comunicação está presente em todas as nossas ações sem que muitas vezes tenhamos consciência disso!
O meu exemplo pessoal
Quando fui diretora de marketing de uma empresa de publicidade, desenhei uma campanha que, aos meus olhos, estava maravilhosa.
Mostrei à equipa de marketing que me fez uma proposta alternativa. Esta alternativa tinha um design menos bonito, mas uma mensagem mais direta.
Após alguma hesitação da minha parte quanto à sugestão da nova campanha, resolvemos testar as duas campanhas.
Resultado: a minha versão não obteve resultados tão bons!
Ou seja: na campanha alternativa, a mensagem era mais direta, o cliente percebia melhor, logo o produto vendia mais!
É isto que temos que procurar na nossa comunicação: aquilo que funciona melhor! Muitas vezes através do aperfeiçoamento: ouvindo e aperfeiçoando.
Sabe MESMO comunicar?
Como melhorar a comunicação em 5 passos?
- Prepare a comunicação da melhor forma possível
Trabalhe as ideias antecipadamente e tenha cautela com os improvisos.
Deve definir quais os objetivos da conversa e o rumo que quer tomar.
A título de exemplo, na área de vendas será uma boa opção ter um script de vendas, um guia para a conversa fluir de acordo com o planeado
- Pratique/treine a comunicação
Fale para alguém.
No meu caso, o que verifico é que cada vez que faço uma palestra sobre o mesmo assunto, o resultado melhora. Através da repetição, a ideia fica cada vez mais enraizada e o pensamento mais fluído.
- Seja honesto
A audiência quer conhecer o seu verdadeiro “Eu”.
Eu sinto que as pessoas ficam mais próximas de mim cada vez que me abro mais. Isto pode de facto ser um pouco difícil, deixar cair as barreiras. Afinal, todos temos receio de expor as nossas fragilidades.
Mas acredite que uma comunicação sincera é muito mais eficaz e traz muito mais resultados.
- Sinta paixão
Para mim, é importante acreditar na minha missão. Por este motivo é que pergunto aos empresários quais os seus propósitos e qual a visão que querem para a sua empresa.
Comunicar com paixão, envolve a audiência.
Se acreditar nos seus produtos, irá atrair bons colaboradores, atrair clientes, fidelizar os seus clientes, e encontrar parcerias.
- Preocupe-se com a audiência
Enquanto emissor tem que estar atento aos recetores, garantindo que eles estão a receber a mensagem que quer efetivamente transmitir.
Muitas vezes, ao falar com os meus filhos sobre um assunto mais sério, quando termino de falar, questiono-os se entenderam.
Eles respondem que sim! De seguida, faço uma pergunta sobre o que acabei de falar e eles acabam por confessar que não ouviram bem.
O que faço de seguida?
Repito a mensagem e tento adaptá-la à sua realidade. Muitas vezes até, dando exemplos relacionados com as suas vivências e experiências.
Sabe mesmo comunicar?
Da mesma forma, quando dou formação em sala, é crítico que eu perceba quem está atento ou não.
Se eu constatar que há alguém que não está atento, vou tentar envolver essa pessoa.
Como? Olhando-a nos olhos quando falo, aproximando-me dela, fazendo-lhe uma pergunta.
Em suma, arranjando mecanismos para captar a atenção daquela pessoa.
Dica para os líderes
Numa equipa nem todas as pessoas são iguais.
Um líder tem que conhecer cada membro da sua equipa e falar de forma diferente para cada um deles.
Ou seja, o emissor, neste caso o líder, tem que captar a atenção de cada pessoa de formas diferentes.
Por isto mesmo, a minha opinião é que um líder não deve trabalhar diretamente com mais de 10 pessoas, correndo o risco de não se conseguir adaptar a cada um.
Três dicas para comunicadores com pouca experiência
- Aproveite cada momento da sua comunicação para treinar;
- Enquanto o faz, esteja atento à sua comunicação, a quem o ouve e ao resultado da sua comunicação;
- Decida onde pode melhorar.
Dica extra:
Os Toastmasters são um grupo internacional que se dedica a desenvolver competências de comunicação e de liderança. Este grupo reúne-se todas as semanas para treinar a comunicação e a liderança através de sessões em que os indivíduos falam em público entre pessoas que no final dão a sua opinião e suporte.
Há quatro anos, entrei para este grupo e isso teve um grande impacto na minha vida. Foi aqui que treinei a minha comunicação fora do palco.
Conclusão
Sabe MESMO comunicar?
Durante uma aula de Tai Chi em que participei, o mestre disse-nos que havia duas coisas que não sabíamos fazer: andar e respirar!
Duas coisas que fazemos desde nascemos, mas não o fazemos bem.
Comunicar também é algo que fazemos desde o nascimento, contudo nem sempre o fazemos da melhor forma.
A maior parte de nós não é proficiente na comunicação.
Sabe mesmo comunicar?
Tenha a consciência de que é normal que nas primeiras tentativas os resultados não sejam tão bons.
Lembre-se que a comunicação é para todos nós e que com persistência certamente irá melhorar.
Não é preciso atingir a perfeição. Aprender a comunicar bem é um processo contínuo.
Com a prática, o objetivo será deixar de ter uma mensagem centrada em si próprio para passar a ter uma mensagem centrada no seu público, na sua audiência.
