{"id":14083,"date":"2023-11-09T11:40:30","date_gmt":"2023-11-09T10:40:30","guid":{"rendered":"https:\/\/marianaargaelima.com\/?p=14083"},"modified":"2024-07-25T13:15:54","modified_gmt":"2024-07-25T12:15:54","slug":"como-definir-processos-para-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marianaargaelima.com\/lp\/como-definir-processos-para-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como definir processos para a sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>Ainda n\u00e3o conseguiu atingir o lucro que deseja na sua empresa ou n\u00e3o tem tempo livre para aproveitar os seus rendimentos? Tem de definir processos para a sua empresa!<\/p>\n<p>Isto pode acontecer porque n\u00e3o \u00e9 unicamente gestor do seu neg\u00f3cio, mas sim um bombeiro de servi\u00e7o que corre para resolver os problemas do dia a dia que aparecem na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando abre a sua empresa, \u00e9 normal desempenhar a fun\u00e7\u00e3o de operacional. Mas, com o passar do tempo, e para que consiga atingir o equil\u00edbrio entre a sua vida pessoa e profissional, \u00e9 importante que se torne unicamente gestor da sua empresa e que se <a href=\"https:\/\/marianaargaelima.com\/sair-da-operacao-3-pilares-para-o-empresario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">distancie da opera\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Uma das coisas que deve fazer para que isso aconte\u00e7a \u00e9 definir processos com clareza.<\/p>\n<p>Definir os processos na sua empresa vai ajud\u00e1-lo tamb\u00e9m a fazer uma boa integra\u00e7\u00e3o de um novo colaborador.<\/p>\n<p>Ao entregar um <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/como-criar-manuais-e-roteirizar-os-processos-da-sua-empresa-di-beo\/?originalSubdomain=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manual de processos<\/a> a um colaborador, este ter\u00e1 acesso a um passo a passo para executar as suas tarefas mesmo antes de as entender na sua plenitude.<\/p>\n<p>O objetivo n\u00e3o \u00e9 criar rob\u00f4s que nada questionam, mas sim, que a pessoa saiba o que fazer numa primeira fase.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Sistematizar a rotina primeiro e, depois, pensar na exce\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/h2>\n<p>Quando trabalhava por conta de outrem, dizia aos membros da minha equipa que, quando fizessem a mesma tarefa 3 vezes de forma repetida, deviam escrever num papel o passo a passo que seguiam para completar aquela tarefa.<\/p>\n<p>Isso ia ajud\u00e1-los a fazer a tarefa da melhor forma e a questionar o processo.<\/p>\n<p>A partir do momento em que est\u00e1 tudo escrito, qualquer processo fica mais estruturado e isso permite que cada membro da equipa se questione sobre o que pode melhorar.<\/p>\n<p>Os processos n\u00e3o devem ser algo estanque, uma coisa que definimos e que assim permanece para sempre.<\/p>\n<p>Pelo contr\u00e1rio, os processos devem ser usados e questionados diariamente, da\u00ed a sua import\u00e2ncia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3 Vantagens em definir processos<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>Facilitam a tarefa. Cada vez que executa uma tarefa n\u00e3o tem de pensar como a vai fazer.<\/li>\n<li>Mesmo quem n\u00e3o \u00e9 um especialista na \u00e1rea consegue executar aquela tarefa.<\/li>\n<li>O facto de ter o processo escrito alinha os colaboradores e cria condi\u00e7\u00f5es para que ele seja melhorado de uma forma mais profunda.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Isto traz consist\u00eancia \u00e0 sua empresa e a consist\u00eancia \u00e9 muito valorizada pelos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algumas empresas definiram os processos no \u00e2mbito de alguma certifica\u00e7\u00e3o de qualidade que as obrigava a ter processos definidos.<\/p>\n<p>Estas empresas definem os processos, mas depois n\u00e3o os utilizam.<\/p>\n<p>Para qu\u00ea definir processos e n\u00e3o utilizar as defini\u00e7\u00f5es?! N\u00e3o \u00e9 para isto que servem os processos.<\/p>\n<p>As certifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o valorizadas por alguns mercados, mas s\u00f3 trazem valor se os processos forem feitos com cabe\u00e7a, tronco e membros e se existir um compromisso em utiliz\u00e1-los e a atualiz\u00e1-los.<\/p>\n<p>Os colaboradores t\u00eam de entender porque \u00e9 importante, qual a utilidade, que benef\u00edcio tiram em ter os processos \u00e0 frente. Acima de tudo t\u00eam de sentir que fazem parte da defini\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tem de haver o comprometimento de que cada pessoa vai seguir o processo e sugerir melhorias para que os processos estejam sempre atualizados.<\/p>\n<p>Poucas empresas t\u00eam processos definidos e poucos empres\u00e1rios v\u00eam o verdadeiro valor que estes processos t\u00eam.<\/p>\n<p><u>Como empres\u00e1rio, \u00e9 importante entender a relev\u00e2ncia de ter estes processos definidos.<\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Como sistematizar os processos se tem centenas de processos na sua empresa?<\/strong><\/h3>\n<p>Alguns empres\u00e1rios reconhecem o valor de definir processos, mas t\u00eam dificuldade em sistematiz\u00e1-los.<\/p>\n<p>Porqu\u00ea?<\/p>\n<p>Porque t\u00eam muitos processos na sua empresa e olham apenas para a perspetiva geral.<\/p>\n<p>Se tem muitos processos na sua empresa, esta sistematiza\u00e7\u00e3o deve ser feita aos poucos.<\/p>\n<p>Divida e trabalhe cada ponto.<\/p>\n<p>Trabalhe num processo de cada vez.<\/p>\n<p>A forma mais simples \u00e9 que cada colaborador, com os seus processos e a sua forma de trabalho, comece por sistematizar como executa uma determinada tarefa naquele momento.<\/p>\n<p>Cada tarefa tem o seu processo.<\/p>\n<p>Se tiver v\u00e1rios colaboradores a executar a mesma tarefa, ponha-os a discutir para assim encontrarem qual a melhor forma de executar aquela tarefa. Uma forma que sirva a organiza\u00e7\u00e3o e o cliente final.<\/p>\n<p>Depois coloque o seguinte desafio a todos os colaboradores. A partir do momento em que o processo est\u00e1 definido, todos devem seguir aquele processo, sem saltar nenhum passo.<\/p>\n<p>Se o colaborador achar que deve ser feito de outra forma, faz uma proposta de altera\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>M\u00e9tricas<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m ter m\u00e9tricas para perceber se as altera\u00e7\u00f5es ao processo trazem melhorias ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Imagine uma chamada telef\u00f3nica para a qual faz um script.<\/p>\n<p>Ao fim de uns dias, atinge uma determinada taxa de convers\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Se perceber que h\u00e1 uma frase que pode ser melhorada, deve criar outra vers\u00e3o do script e test\u00e1-la durante uns dias.<\/p>\n<p>Se a taxa de convers\u00e3o for maior, ent\u00e3o altera o script.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Exemplo<\/strong><\/h3>\n<p>Um \u00f3timo exemplo das vantagens da defini\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 a <em>Bimbi.<\/em><\/p>\n<p>Eu n\u00e3o gosto de cozinhar, mas consigo fazer bons pratos com a <em>Bimbi.<\/em><\/p>\n<p>Porque tenho um manual com o passo a passo do processo bem definido.<\/p>\n<p>Mesmo sem perceber nada de culin\u00e1ria eu consigo seguir o processo.<\/p>\n<p><strong>Ao definir processos de uma forma clara, esta marca consegue que uma pessoa que antes era incapaz de cozinhar, fa\u00e7a um bom prato rapidamente.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Contratar pessoas hoje \u00e9 dif\u00edcil. Torn\u00e1-las pessoas de n\u00edvel A \u00e9 um dos maiores desafios dos empres\u00e1rios.<\/p>\n<p>Quando tem processos bem definidos consegue aliviar esta press\u00e3o.<\/p>\n<p>Vai sempre precisar de bons colaboradores, mas vai ser menos dependente dessas pessoas.<\/p>\n<p>Isto vai permitir que suba no organograma porque n\u00e3o vai precisar de estar sempre em cima da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>A defini\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 cr\u00edtica para que a intelig\u00eancia esteja na empresa e n\u00e3o numa s\u00f3 pessoa.<\/strong><\/p>\n<p>Se fizer o esfor\u00e7o de definir processos aos poucos, ver\u00e1 que ao fim de algum tempo tem os processos definidos.<\/p>\n<p>Se lhes der a for\u00e7a necess\u00e1ria, ver\u00e1 os benef\u00edcios que isso traz \u00e0 produtividade da empresa e ao equil\u00edbrio entre a sua vida pessoal e profissional.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Tem os processos bem definidos na sua empresa?<\/em><\/p>\n<p><em>J\u00e1 est\u00e1 a definir processos para a sua empresa? Que dificuldades tem encontrado?<\/em><\/p>\n<p><em>Partilhe nos coment\u00e1rios.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ainda n\u00e3o conseguiu atingir o lucro que deseja na sua empresa ou n\u00e3o tem tempo livre para aproveitar os seus rendimentos? 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